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精细管理见匠心,真抓实干出品质——国贸公司争创“星级会展、星级服务”

2016.09.08



      目前,国内会展场馆服务管理水平参差不齐,缺乏行业标准。保利世贸博览馆作为一个完全市场化经营的场馆,要取得竞争优势,必须在提升服务水平上下功夫。因此,公司提出了“星级会展、星级服务”的目标,狠抓内部流程管理,精雕细琢经营服务各环节。为了规范标准化,同时也是为了场馆品牌建设,公司引入了最新版质量管理标准ISO9001:2015认证。


      总经理马跃在项目启动会上,明确要求大家真正用质量管理体系的标准认真对照检查,把标准核心精神贯彻到工作中,借此提升管理服务水平,形成我们自己的会展场馆服务标准体系,在行业内成为领头羊。


 

      经过三个多月忙碌异常、加班加点的全员培训、各部门梳理工作和流程、修订增补制度表格,运行新的流程体系、内部部门相互审核、整改,终于来到“大考”环节——外部审核。


      9月3日,中国质量认证中心的专家对我们贯标工作进行审核,并根据审核结果给出是否给予认证的评定。


 首次会议现场 专家一丝不苟核查文件及流程记录 现场审查 末次会议


       经过紧张的现场审核,中国质量认证中心专家评定我司的质量体系符合ISO9001:2015标准。


       此次质量体系贯标过程对于所有的同事是一次深刻的教育和培训,好些同事说:“一开始其实是不以为然的,因为听的很多,以为不过是走走过场,但真正做下来,发现这个标准之所以历久弥新,是因为它的的确确能帮助工作规范化标准化,它的管理思路对自己触动很大”。整个过程虽然十分辛苦,但看到理顺了的流程和标准,心里也是充满了成就感的。


      ISO质量认证只是国贸公司打造“星级会展、星级服务”之路上的一个里程碑,为了占领会展场馆服务高地、成为国内会展场馆运营管理标准的制定者,我们还有很多路要走。但我们会坚定地走下去。


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